引子

中国古代铜钱铸造成“内方外圆”的造型是充满智慧的，外圆可减少阻力，便于流通携带；内方则可一线贯通，秩序井然。其实，今天我们做人做事的道理也尽包含在其中。做人有方的准则在手，就会方寸不乱，千变万化不离其宗；做事有圆的技巧在胸，就会浑圆玲珑，世事人情一通百通。外圆内方，可谓做人做事的最高境界。做人有方，就能堂堂正正；做事有圆，就能得心应手。有圆无方则不立，有方无圆则拘泥，可方可圆则无往不利。方就像是做人的脊梁，而圆则可以说是做事的锦囊；方是平天下的宏大气度，圆是适应社会的行为准则。我们可以学习和借鉴古人的智慧，将“方圆处事”作为办事的策略和艺术。做事讲究策略、方法、技巧和艺术性，在重要的时候讲究变通灵活，才可不被事情所累所困，更容易获得成功。

第7章面对苦难，勇于开口求助

别怕给朋友添麻烦

很多人不肯寻求帮助的理由是怕给别人添麻烦，或是怕被别人拒绝丢了面子。其实你的心理完全不必这么脆弱。对于你的求助，大多数人还是很乐意帮忙的，给他们一个机会帮助你，他们也会感到开心。即便真的遭到拒绝也没什么，大不了还是自己动手。为什么不尝试一下呢？

小雨换了新工作，要搬到另一个城市居住。这份新工作需要她投入大量时间去熟悉，可新租来的房子还没有来得及粉刷和装修，她实在抽不出时间。这时她想到了好朋友妮妮。妮妮是个自由职业者，最近恰好工作不忙。最重要的是妮妮不断地更换居住地点，对装修房子经验颇多，自己还可以趁机向这个能工巧匠多学几招。可是她一直在迟疑，始终犹豫不决：“这事看起来不太合适吧？让妮妮从一个城市飞到另一个城市，花好几天时间为我的新家干活。”她为此作了一星期的心理斗争，终于鼓起勇气拨通了电话：“妮妮，是我，小雨，我想问问你，你最近忙吗？”小雨把这句在心里默念了千万遍的话迟疑地说出来了。

“不忙啊，啥事？说吧。”妮妮爽快地回答。

“哦，是这样，我想，你能不能，能不能过来帮我看看房子怎么装。要是你没时间就算了，真的没关系。”小雨一口气把这些说完，紧张地等待着答案。

“好啊，没问题，我正好出去散散心，就当旅游了。还有人管我食宿，多好。”妮妮愉快地回答。

听到这里，小雨心中的一块石头落了地。

事情就是这样简单，她根本不必如此紧张，因为这个决定最终将由对方来作。你的要求是否可行，对方自会进行判断和决定。大部分人都非常热心，尤其是你在过去曾经给予过帮助的人。如果你并不确信对方是否会答应，担心听到“no”，那不妨先问问自己，你们的友谊是否已经足够坚固并经得起拒绝。

当然，如果不想遭到拒绝，你也需要适当注意一下表达方式。当你在寻求别人帮助的时候，要让对方感觉你寻求的帮助非常必要而且对你非常重要：“这事可能有点麻烦，但对我来说真的很重要。”并且也要懂得给对方台阶下：“我很理解，这件事对你来说可能有些难度。做不了没关系，我再想想别的办法。”当然，在寻求帮助的时候，最好能让对方觉得日后当她们有困难的时候，你也一定不会袖手旁观。即便没有永远的朋友，也会有永远的利益。

求助不会破坏你的形象

在日常工作中，向同事甚至老板寻求帮助，比如请他们将工作的截止时间延长一些，或者询问反馈和意见，这并不会让你看起来能力不够，相反这表明你是一个很懂得团队合作、非常具有团队精神的人。也许你自己会感觉到自己的一点点脆弱，但这也表明你其实是想把工作做得更好。

小王刚被任命为部门经理，对他来说这个新职位有许多需要学的东西。因为没有经验，当下属有问题询问时，他往往会自己花费大量时间搜寻各种资料来解答。其实他自己明白，如果他问一下同级的其他经理或是一些老员工，问题解决得会更方便和快捷，自己也不用这么忙碌。但他没有这么做，因为他担心在自己任职的初期，向同事寻求太多的帮助，会让领导认为提升他是一个错误。

你一定会认为小王的担心是正常的，因为几乎所有人都认为独立完成工作会让人觉得更有能力。但不寻求同事的帮助其实是一种资源浪费，事实上同事们都很希望其他人向他们寻求专业上的帮助。如果小王浪费太多时间在找资料这种琐事上，就不能腾出更多的时间来进行别的更紧急和重要的工作。要知道，适度地向同事求助，还可以迅速和他们建立起更好的关系。

你一定要这样想：偶尔向别人寻求帮助，其实是一种优点和明智的选择。因为这表明你能清晰地分辨自己能掌控和不能掌控的事情，并且懂得事先进行合理安排。也许，向别人求助会揭露一些你自己并不得意的事情或缺陷。但承认自己的不完美并不丢人，即便你不承认也没有人觉得你是完美的，给自己增加点烟火气息没什么不好，或许会让人觉得更亲近。

你需要提醒自己，学会适时地向别人寻求帮助将大大有利于扩大自己的社会交往范围。事实上，当你愿意放下架子，承认自己有那么一点点脆弱时，作为回报，别人会乐意给予你帮助。尤其是女性，更没有必要为了争一口气或是证明自己的能力而让自己累得筋疲力尽。太过独立坚强的你会让人敬而远之，需要帮忙的时候请不要紧闭尊口。

平时多烧香，急时有人帮

有这样一个寓言：黄蜂与鹧鸪因为口渴得很，就找农夫要水喝，并答应付给农夫丰厚的回报。鹧鸪向农夫许诺它可以替葡萄树松土，让葡萄长得更好，结出更多的果实；黄蜂则表示它能替农夫看守葡萄园，一旦有人来偷，它就用毒针去刺。农夫并不感兴趣，对黄蜂和鹧鸪说：“你们没有口渴时，怎么没想到要替我做事呢？”这个寓言告诉我们这样一个道理：平时不注意与人交往，建立关系，等到有求于人时，再提出替人出力，未免太迟了。

你有没有这样的体会：当你遇到某种困难，想办某件事的时候，想找个朋友帮你解决，却突然想起来过去有许多时候本来应该去看他的，结果却没有去，本来可以关心一下的，却没有表示。现在有求于人家就去找，会不会太唐突了？会不会遭到他的拒绝？在这种情形之下，你免不了要后悔“平时不烧香”了。

中国人讽刺临事用人的做法，最简练的话就是“平时不烧香，临时抱佛脚”。俗话说得好，“平时多烧香，急时有人帮”。真正善用求人攻心术的人都有长远的眼光，早作准备，未雨绸缪。这样，在急时就会得到意想不到的帮助。

因此，我们为人处事的原则就是不要与朋友失去联络，不要等到需要获得别人帮助时才想到别人。有时候，半年以上不与某个朋友联系，就有可能失去这位朋友。

因此，主动与朋友联系十分重要。试着每天打5~10个电话，不但能扩大自己的交际范围，还能维系旧情谊。如果一天打通10个电话，一星期就有50个，一个月下来，便可到达200个。这样一来，你的人际网络每个月大概都可增加十几个“有力人士”，他们很可能会在未来帮你打通某个关节。

现代很多人都有忽视“感情投资”的毛病，一旦交上某个朋友，就不再去培育和发展双方之间的感情，长此以往，两个人的关系自然就淡薄了，最后甚至会变成陌路人。

我们中国有许多礼节，碰上婚丧嫁娶等大事，亲戚朋友就要参加，有许多场合还得送礼。这是几千年来的传统，是很有必要的，因为这是亲朋好友经常保持联系的一种方式。如果你常年关闭门户，既不“出去”，也不欢迎别人“进来”，那就孤立了自己。

遇到朋友的人生大事，如果有空最好尽量参加，如果实在脱不开身，也要写信或托人带点什么，以表达自己的心意。

常常与朋友保持无事相求时也能轻松地相互联络的关系，才是最理想的状态。真正可以亲密往来的朋友，越是无事相求时越能尽情地交往。反之，遇上有事相托时，即便三言两语，对方也能明白你想说的话。此时，对方会真心诚意地尽己所能来帮助你。

求助方式有技巧

一列商队在沙漠中艰难地前进，昼行夜宿，日子过得很艰苦。

一天晚上，主人搭起了帐篷，在其中安静地看书。忽然，他的仆人伸进头来，对他说：“主人啊，外面好冷啊，您能不能允许我将头伸进帐篷里暖和一下？”主人是很善良的，欣然同意了他的请求。

过了一会，仆人说道：“主人啊，我的头暖和了，可是脖子还冷得要命，您能不能允许我把上半身也伸进来呢？”主人又同意了。可是帐篷太小，主人只好把自己的桌子向帐篷外挪了挪。

又过了一会儿，仆人又说：“主人啊，能不能让我把脚伸进来呢？我这样一部分冷、一部分热，又倾斜着身子，实在很难受啊。”主人又同意了，可是帐篷太小，两个人实在太挤，最后主人只好把桌子搬到了帐篷外边。

当对方先接受了你一个小的要求后，为保持形象的一致，他可能接受你一项更大、更不合意的要求，这叫做登门槛效应，又称得寸进尺效应。

登门槛效应通俗地说，就像我们登台阶一样，我们要走进一扇门，不可以一步飞跃，只有从脚下的台阶开始，一个台阶一个台阶地登上去，才能最终走进门里。

心理学家认为，一下子向别人提出一个较大的要求，人们一般很难接受。如果逐步提出要求，不断缩小差距，人们就比较容易接受。这主要是由于人们在不断满足小要求的过程中已经逐渐适应，意识不到逐渐提高的要求已经大大偏离了自己的初衷。

因此，让别人做一件事，如果直接把全部任务都交给他，往往会使其产生畏难情绪，拒绝你的请求；而如果化整为零，先请他做开头的一小部分，再一点一点请他做接下来的部分，别人往往会想，既然都开始做了，就善始善终吧，于是就会帮忙到底。

在美国，有两个人做过一个有趣的调查。他们去访问郊区的一些家庭主妇，请求每位家庭主妇将一个关于交通安全的宣传标签贴在窗户上，然后在一份关于美化加州或安全驾驶的请愿书上签名，这些都是小而无害的要求。很多家庭主妇爽快地答应了。

两周后，他们再次拜访那些合作的家庭主妇，要求她们在院内竖立一个倡议安全驾驶的大招牌，保留两个星期。该招牌并不美观，应该说这是一个大要求。结果答应了第一项请求的人中有55%的人接受了这项要求。

他们又直接拜访了一些没有接触过的人，这些家庭主妇中只有17%的人接受了该要求。

是啊，既然已经在刚开始时表现出助人、合作的良好形象，即便别人后来的要求有些过分，自己也不好推辞了。在生活中，要想让别人答应自己的要求，就需要借鉴登门槛效应。

西方二手车销售商卖车时往往把价格标得很低，等顾客同意出价购买时，又以种种借口加价。有关研究发现，这种方法往往可以使人接受较高的价格；而如果最初就开出这种价格，则顾客很难接受。

有一个人得了高血压，夫人遵照医嘱，做菜时不放盐，丈夫口味不适应，拒绝进食。后来夫人将医嘱折衷了一下，每次做菜少放一点盐，每次递减的程度很小，后来丈夫逐渐习惯了清淡的味道，即使一点盐不放，他也不觉得不好吃了。

上述这些都是成功运用登门槛效应的案例。在人际交往中，当你要求某人做某件较大的事情而又担心他不愿意做时，可以先向他提出做一件类似的、较小的事情，然后一步步地提成更大一些的要求，从而巧妙地影响他，最终达到自己的目的。

第8章眼泪和微笑是最好的武器

用眼泪打动人心

据动物园的饲养员介绍，凶残的鳄鱼在吞噬猎物时，总要流下一串串“伤心”的眼泪。我们不知这种说法是真是假，但从另外一点折射出了鳄鱼的狡诈之处。现实生活中，有的人为了升官发财，竟然也用哭来达到目的。翻开历史，会哭的男人、女人不少，哭得妙的人哭出了天下，次一点的也能哭出个财运亨通。

林肯出身于一个鞋匠家庭，而当时的美国社会非常看重门第。林肯竞选总统前夕在参议院演说时，遭到了一个参议员的羞辱。那位参议员说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住你是一个鞋匠的儿子。”林肯看看他，没有表现出愤怒的样子，而是深沉地说：“我非常感谢你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我知道我做总统无法像我父亲做鞋匠那样做得那么好。”听了林肯这一席话，参议院陷入了沉默，林肯又转头对那个傲慢的参议员说：“就我所知，我的父亲以前也为你的家人做过鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟随父亲学到了做鞋子的技术。”然后，他又对所有的参议员说：“对参议院的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但是有一件事是可以肯定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。”说到这里，林肯流下了眼泪，所有的嘲笑都化成了真诚的掌声。后来，林肯如愿以偿地当上了美国总统。

作为一个出身卑微的人，林肯没有任何贵族社会的硬件。他唯一可以倚仗的只是自己出类拔萃的扭转不利局面的才华，这是一个总统必备的素质。正是关键时的一次心灵燃烧使他赢得了别人包括那位傲慢的参议员的尊重，创造了生命的辉煌。林肯在关键时刻的眼泪，让人们看到了他的铁汉柔情，赢得了最后的成功。

男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处。对于一位情感丰富的男子汉来说，哭未必就是罪过。只要哭有缘由，并且能巧于用哭，善于用哭，用“哭”办成了事情，就是值得高兴的。

鲍尔温交通公司总裁福克兰，在年轻的时候因巧妙处理了一项公司的业务而青云而上。他当时是一个机车工厂的普通职员，由于他的建议，公司买下了一块地皮，准备建造一座办公大楼。居住在这块土地上的100户居民，都得因此而搬迁。但是居民中有一位爱尔兰的老妇人，却首先跳出来与机车工厂作对。在她的带领下，许多人都拒绝搬走，而且这些人抱成一团，决心与机车工厂一拼到底。福克兰对工厂领导说：“如果我们建议通过法律途径来解决问题，就费时费钱。我们更不能采用其他强硬的办法，以硬对硬驱逐他们，这样我们将会增加更多仇人，即使建成大楼，我们也将不得安宁。这件事还是交给我来处理吧！”

这一天，他来到了老妇人家门前，坐在石阶上独自地流起了眼泪。这种行为自然引起了老妇人的注意。良久，她开口发问：“年轻人，有什么伤心事吗？说出来，我一定能帮助你。”福克兰趁机走上前去，他擦擦眼泪，没有直接回答她的问题，却说：“您在这无事可做，真是天大的浪费呀！我知道您有很强的领导能力，实在是应该抓紧时间干成一番大事业的。听说这里要建造新大楼，您是不是准备发挥超人才能，做一件连法官、总统都难以做成的事：劝您的邻居们，让他们找一个快乐的地方永久居住下去。这样，大家一定会记得您的好处的呀！”

从第二天开始，这个强硬顽固的爱尔兰老妇人便成了全费城最忙碌的妇人了。她到处寻觅房屋，指挥她的邻人搬走，并把一切办得稳稳妥妥。办公大楼很快便开始破土动工了。而工厂在住户搬迁过程中，不仅建楼的速度大大加快，而且所付的代价竟只有预算的一半。

福克兰用哭声打动了老妇人的心，使她心甘情愿地为福克兰办成了一件大事。这里的成功和眼泪就是不可分离的，福克兰终于使老妇通情达理，从而也为自己打开了成功之门。

用眼泪表现真情与淳朴

在找人办事时，激发对方的同情心是十分重要的。当你巧妙地点醒对方，触动他心灵的柔软地带的时候，再难办的事情也能办得成。

1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。

正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻，消息不胫而走，给共和党的竞选带来极为不利的影响。为摆脱困境，共和党不惜花数万美元，让尼克松利用媒体向全国选民作半个小时的公开声明。

显然，能否澄清事实，取得选民认同，此举是关键。当时，全美国电视台、电台都把镜头、麦克风对准了尼克松。

而尼克松万万没有料到，在走进全国广播公司的录音室之前，他被告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。

这意味着艾森豪威尔和共和党已经在最关键的时刻抛弃了他。

于是，尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动：他把自己的财务状况全部公诸于选民，先是公布了他的财产，再公布他的负债情况。接着他就详细地说明自己目前的经济状况，连同怎样花掉每分钱都如实地告诉大众，这几乎是每天发生在大家身边的事，听来那么熟悉，那么真切可信。最后他声泪俱下、满怀感恩地说：“我还应该说，就是我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。得克萨斯州有一个人在无线电台中听到帕特提到我们的两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发进行竞选旅行的第一天通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗。这只狗带有黑白两色的斑点，我6岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她爱死了那只小狗。现在我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”

就这样，连尼克松自己都没有想到，他的演讲获得了巨大的反响。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数以万计的人打来了电话、电报或寄来信件，几乎每个著名的共和党人都给尼克松来电表示赞扬，从邮局汇来的小额捐款就达6万美元。

就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情选票。后来，人们评论尼克松这次演讲成功的关键，认为就在于他的演说具有两大特点：一是“真诚”，二是“淳朴”。当时，处于绝望边缘的尼克松，竟然不以副总统候选人的身份，而是以一个普通人的形象出现在公众面前，与大家话家常，而他讲述的生活细节富有人情味，所以才能说服别人，获得他们的信任。

人人都有一颗心，那是一颗貌似冷酷无情，实则充满同情的柔软之心。只看你如何以真诚轻柔的触角去触动他人的薄弱点，从而以点带面，震撼他人的心，让他人因此而感动并站到你这一边。

用眼泪冲垮他人的心理防线

在过去的一年当中，某公司人事部经理已经与一位领班会晤了四次，希望向领班传达公司要辞退他的意思，但每次都在尚未进入主题时，这位领班就已经泣不成声了。他未必有演戏的天分，但是对付这位人事经理已达到了绝佳的境界。因此每次经理都回复公司说道：“如果必须开除他，你们自己去说吧，我办不到。”就这样，领班一直在那家公司做下去。本来，经理是想说服领班离开公司，但是领班运用了效果极强的哭术，攻破经理心理防线，成了这场说服战中的赢家。

哭或者哀怨，在某些场合并不是懦弱的表现，而是最强大最有效的能够冲破对方心理防线的工具。

在日本的一次国会议员选举中，有一位田中派的候选人，由于田中形象的阴影使他处于不利的形势，虽然后来当选了，但恶劣影响一直都在。于是他就采取“我被沉重的田中事件的十字架压得透不过气来”等低姿态，以流泪的神情来争取民众的同情，而他的夫人也立于街头，向来往的行人哭诉，因此获得了多数民众的同情。

此外，告状的时候，眼泪这招也很管用。有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。

这话颇有道理。可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者了。

一位遭人欺凌的受害者在向领导告状时十分冲动，口出狂言污语，使得这位领导很是反感，因而将他的问题拖着，迟迟不予解决。后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。

当然，这并不是说，凡是说服别人都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，凡是说服者在说服别人时，应该设法调动对方的同情心，使对方首先从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为说服的成功打下了基础，人非草木，孰能无情，只要你将“情”字文章做够，说服别人时别人是会动心的。

在你来我往的攻心较量中，并不一定处处都要是蛊惑人心的激昂辞令，偶尔声泪俱下的真情告白更能显示出攻心者真挚的一面。

微笑是全世界通用的语言

一名大学生去应聘。这家公司刚刚成立，设施简陋。大学生见状，满脸愁容，精神不振。老板一看他的神态，便失去了继续交谈的兴趣。而另一位大学生没有因为公司设施简陋而感到沮丧，他微笑着对老板说：“如果能够来到这里工作，我会很高兴，我一定努力做好工作。”老板笑逐颜开，表示热烈欢迎。

真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：“我喜欢你，我愿意做你的朋友。”同时也在说：“我认为你也会喜欢我的。”

钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过：“我的微笑值100万美金。”这可能有些夸张，因为史考伯的性格，他的魅力，他那种富有吸引力的才能，都是他成功的原因。而他那动人的微笑确实让人有好感。微笑常常比语言更有力。

威廉·史坦是位股票经纪人，在知道了微笑的神奇作用后，用了一个星期作了专门的训练，每时每刻都对身边的人微笑。他在给朋友的信中谈到了这件事：

“我已经结婚18年了，在这段时间里，从早上起来到上班，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。”

“当我听到微笑的作用后，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜中我的满面愁容，对自己说：‘你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候，我说：‘早安，亲爱的。’结果我的太太说我微笑的时候，充满了慈祥。”

“我还改掉了批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我想要的，而试着用别人的观点来看事物。这一切真的改变了我的生活。我变成一个完全不同的人，一个非常愉快的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都过得很满足，而这才是真正重要的。”

微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增加亲近感。生活里，不管是和相识的还是和不相识的人在一起，不管是去找人办一件事还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕霞光，给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔膜心理。

大家都知道狗是非常受人欢迎的，这主要是因为狗见到人后，那种从躯壳里跳出来的高兴劲足可以让人感动，从而引起人狗情感互动：人喜欢狗，狗喜欢人，都是发自内心的。如果人与人之间也能建立起这种愉快的情感互动，无疑是给自己开了一张通往成功的介绍信。

艾米莉是某化妆品公司的直销员，她入户推销的成功率高得不可思议。她的致胜法宝其实很简单，在她每次敲用户的门之前都拿出镜子，面对镜子微笑，当微笑遍布整个脸庞，渗透到每个毛孔时，才去带着微笑去敲门。无论遇到什么样的主人，都不忍心拒绝她那张灿烂的笑脸。

微笑还含有另外一层意义：你值得我对你微笑。波纳罗·奥弗斯特曾说：“我们对别人微笑，别人也会对我们报之以微笑。也可以说，我们从众人之中选中了他，我们已经承认了他，并给予了他一个特殊的地位。”

一个纽约大百货公司的人事经理说他宁愿雇一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿意雇用一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。由此可见，微笑是一种多么令人愉悦的表情。

最后，还是让我们记住艾勃·哈巴德这段贤明忠告吧：

每当你出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，肺部充满空气，沐浴在阳光中，微笑着招呼你的朋友们，每一次握手都使出力量。不要担心被误解，不要浪费一分钟去想你的敌人。

笑容是制服愤怒的法宝

有一个学者喜欢晚上在办公室里写作，每当这时，整座楼除了他和一位管理员外再没有别人。

在学者眼里，那位做杂务的管理员不过是个微不足道的小人物，他从未想过此人跟自己有什么关系。但他没想到，这个小人物居然会给他制造很大的麻烦。

不知什么原因，每回他刚刚进入写作状态，灯就灭了，于是他就什么也干不成了。到楼下一问，原来却是管理员关掉的。问他为什么关灯，管理员总是说：“我以为楼上没人了呢！”

学者告诉管理员，他晚上通常会在这里工作到很晚，因此这层楼的灯可以不必关，他走的时候会关灯的。他这样提醒过好几次，但管理员的记忆力似乎很成问题，照样关灯不误。

有一次，学者灵感迸发，正写得入神，灯突然灭了。他不禁勃然大怒，气得跳起来，像个疯子一样奔到一楼，一脚踢开值班室的门，指着管理员的鼻子破口大骂：“你这个白痴，我已经告诉你无数遍不要关灯，可你还是让你那颗愚蠢的脑袋指使你干这种愚蠢的事……”

学者尽可能选择最恶毒的词语发泄自己的愤怒，直到骂得口干舌燥，才不得不停下来喘一口气。那个管理员呢，他一直面带微笑地听着学者长篇大论式的叫骂，好像他听到的不是最恶毒的攻击，而是最真诚的赞美。眼看学者骂得声嘶力竭，这才温和地问：“您感觉好一点了吧？”

学者一闻此言，有如胸口挨了一记重拳，顿时气血翻腾，面红耳赤。他像一只斗败的公鸡，落荒而逃。他踉踉跄跄奔上楼，坐在椅子上，难过地想：“作为一个学者，应该是我面带微笑向他说那句话，但结果恰恰相反。”他越想越惭愧，感觉被楼下的大老粗彻底打败了。

过了许久，学者的心情才平静下来，进而反省自己的不是之处。他想：“管理员在下班后关掉电源，是他应尽的义务。虽然在有人的情况下他不必这样做，但他并没有违反自己的职责。”

此外，他本来可以早一点休息，由于我的原因，他却不得不每天承受额外的负担，而我却连一句感谢的话也不曾对他说过，根本无视他的存在。如果我受到相同的对待，能够心平气和地不表示出任何不满吗？

想到这里，学者心里充满了歉意。他再也坐不住了，立即下楼，为自己刚才的粗鲁无礼向管理员道歉，并对管理员为自己付出的额外劳动表示真诚的感谢。自此，学者和管理员的关系变得融洽了，停电的事再也没有发生过。

面对一名暴跳如雷骂声不绝的人，大多数人的反应都会是自卫式地拿起自己的武器，以血还血，以牙还牙，其结果只能是谁也不服谁，还惹了一肚子气，甚至发生令人遗憾的暴力冲突。而管理员却表现出极高的修养，他只是微笑着听着，温和地问了一句：“您感觉好一点了吧？”即将对手击败，可谓“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”。

人生不是战场。把太多的时间浪费在争执与纠纷中，势必会影响事业的成长。但是，意见和利益的冲突却是在与人交往中无法避免的难题，以笑容面对指责，不战而屈人之兵，无疑是最有利的选择。

以“笑”坦然面对困境